Un transitaire de Baie-Mahault nous sollicite pour renouveler l’ensemble de son parc informatique. Ses 12 postes sous Windows 10 ont plus de 5 ans. Depuis la fin du support Microsoft en octobre 2025, l’entreprise est exposée aux failles de sécurité non corrigées. Les postes ralentissent, les pannes se multiplient, le logiciel de suivi douanier rame.

Le responsable a un objectif clair : des postes neufs, opérationnels, sans interrompre l’activité.

La préparation

Avant de commander le moindre PC, nous avons mené un inventaire complet :

• 12 postes : 8 fixes en open space, 2 portables pour les commerciaux, 2 postes au magasin
• Logiciels métier : logiciel de transit douanier, suite Office, messagerie Outlook, accès VPN vers un partenaire
• Périphériques : 4 imprimantes réseau, 2 scanners, 1 lecteur code-barres
• Données à migrer : profils utilisateurs, favoris, fichiers locaux, signatures email

Nous avons vérifié la compatibilité du logiciel de transit avec Windows 11 auprès de l’éditeur avant de valider la configuration. Résultat : une configuration standard Intel Core i5 / 16 Go / SSD 512 Go pour tous les postes, avec double écran pour les 4 postes de saisie douanière.

Le déploiement

Le déploiement s’est fait en 3 vagues pour ne jamais arrêter l’activité :

Jour 1-2 : les 4 postes de saisie (priorité métier)

Remplacement le soir après la fermeture. Migration des profils, installation du logiciel de transit, configuration des imprimantes et des doubles écrans. Tests le matin suivant avec les utilisateurs.

Jour 3-4 : les 4 postes open space + magasin

Même méthode : préparation des postes en atelier, remplacement en fin de journée, tests le lendemain.

Jour 5 : les 2 portables commerciaux

Configuration en atelier, remise en main propre avec transfert des données et vérification du VPN.

Les détails qui comptent

• Chaque poste a été préparé en atelier avant le déplacement : Windows 11 installé, mises à jour faites, logiciels pré-installés. Sur site, il ne restait que la migration des données et les tests.
• Les anciens postes ont été effacés (suppression sécurisée des données) avant restitution au client pour recyclage.
• Un document de référence a été remis : mots de passe WiFi, configuration imprimantes, contacts support — tout ce qu’il faut pour être autonome au quotidien.

Le résultat

12 postes opérationnels en 5 jours ouvrables, zéro interruption d’activité. Le logiciel de transit qui mettait 45 secondes à ouvrir une fiche en met maintenant 3. Les utilisateurs ont retrouvé leurs fichiers, leurs favoris et leurs signatures email à l’identique.

Le responsable a résumé la situation : « On aurait dû le faire il y a un an. »

Ce qu’on peut en retenir

• Un renouvellement bien préparé ne perturbe pas l’activité — c’est une question de méthode, pas de chance
• La préparation en atelier réduit le temps d’intervention sur site à moins d’une heure par poste
• Vérifier la compatibilité des logiciels métier AVANT d’acheter évite les mauvaises surprises le jour J

Vous devez renouveler votre parc ? Nous gérons le projet de A à Z : inventaire, recommandation, commande, installation, migration, tests.

Demandez un accompagnement renouvellement ou appelez-nous au 0590 82 08 19.

Un cabinet comptable de 8 collaborateurs aux Abymes nous contacte un mardi matin. Depuis la veille au soir, plus personne n’accède au serveur de fichiers partagé. Les dossiers clients sont inaccessibles. La moitié des postes n’ont plus Internet. La période fiscale bat son plein — chaque heure d’arrêt coûte cher.

Le diagnostic

Notre technicien se déplace dans les 2 heures. Un diagnostic rapide révèle :

• Le switch principal (un modèle 8 ports non managé, installé 6 ans plus tôt) a un port défaillant qui crée des micro-coupures sur tout le réseau
• Un câble réseau passé sous un meuble à roulettes, écrasé depuis des mois — connexion intermittente
• Le serveur NAS fonctionne parfaitement mais n’est plus joignable à cause du switch

Le problème n’était pas le serveur, ni les postes, ni l’opérateur. C’était un switch à 50 € en fin de vie.

L’intervention

En une seule visite :

1. Remplacement du switch par un modèle gigabit 16 ports managé — suffisant pour les besoins actuels et la croissance du cabinet
2. Remplacement du câble écrasé par un câble Cat6 avec chemin de câble fixé au mur
3. Test de connectivité sur chaque poste et vérification des débits
4. Documentation : étiquetage des ports du switch, schéma réseau simple remis au responsable du cabinet

Le résultat

Le cabinet a retrouvé un accès complet à ses fichiers et à Internet en moins de 3 heures après notre arrivée. Le nouveau switch managé permet désormais de surveiller le trafic et de détecter les anomalies avant qu’elles ne provoquent une panne.

Coût total de l’intervention : le prix d’un switch et une heure de main-d’œuvre. Bien moins qu’une journée d’arrêt pour 8 collaborateurs en pleine période fiscale.

Ce qu’on peut en retenir

• Un switch non managé de 5 ans ou plus est une bombe à retardement — prévoyez son remplacement avant la panne
• Un câble réseau mal positionné peut paralyser un bureau entier
• Un diagnostic professionnel identifie la cause en minutes là où un non-spécialiste chercherait pendant des heures

Vous avez un problème réseau dans vos locaux ? Nous intervenons sur toute la Guadeloupe, sous 48 heures maximum.

Demandez un diagnostic réseau ou appelez-nous au 0590 82 08 19.

Ce guide vous donne une méthode simple pour planifier votre renouvellement sans mauvaise surprise.

Quand faut-il renouveler ?

Il n’y a pas de règle universelle, mais voici les signaux d’alerte :

• Le poste a plus de 4 ans : les composants sont en fin de vie, les pannes vont se multiplier
• Windows 10 n’est plus supporté : depuis octobre 2025, plus de mises à jour de sécurité. Si vos PC ne supportent pas Windows 11, ils deviennent des failles de sécurité
• Les logiciels métier rament : si votre ERP ou votre logiciel de comptabilité met 30 secondes à ouvrir une fiche, ce n’est pas le logiciel le problème
• Les réparations coûtent plus que le remplacement : un changement d’alimentation + un SSD + de la RAM sur un PC de 5 ans peut coûter 300 € — pour un résultat qui ne durera que 2 ans de plus

Tout renouveler d’un coup ou par vagues ?

Tout d’un coup : plus simple à déployer et à configurer (tous les postes identiques), mais investissement lourd en une seule fois.

Par vagues : on renouvelle d’abord les postes les plus critiques (comptabilité, direction, accueil), puis les autres. L’investissement est étalé sur 12 à 18 mois.

Notre recommandation : le renouvellement par vagues, en commençant par les postes qui ralentissent l’activité. Cela permet aussi de tester la configuration sur les premiers postes avant de la déployer partout.

Comment dimensionner les nouveaux postes

Inutile de surdimensionner. Voici les configurations adaptées aux usages courants d’une PME :

Usage bureautique standard

Messagerie, navigation web, suite Office, logiciel de gestion simple.

• Processeur : Intel Core i3 ou AMD Ryzen 3
• RAM : 8 Go
• Stockage : SSD 256 Go
• Budget : 400 à 600 € HT

Usage avancé

Logiciel métier lourd, multitâche intensif, visioconférence, tableur volumineux.

• Processeur : Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5
• RAM : 16 Go
• Stockage : SSD 512 Go
• Budget : 600 à 900 € HT

Portable vs fixe

• Fixe : plus performant à budget égal, écran plus grand, plus facile à réparer et à faire évoluer
• Portable : indispensable pour les collaborateurs mobiles ou en télétravail

Conseil : ne négligez pas les écrans. Un écran 24 pouces améliore la productivité bien plus qu’un processeur plus rapide. Pour la comptabilité ou les postes multitâches, le double écran est un gain réel.

Ce qu’on oublie toujours

Le poste de travail n’est que la partie visible. Un renouvellement bien préparé inclut aussi :

• Les licences logicielles : vérifier la compatibilité de vos logiciels avec Windows 11 avant d’acheter
• La migration des données : profils utilisateurs, favoris navigateur, fichiers locaux, signatures email
• Les périphériques : votre ancienne imprimante a-t-elle un pilote compatible ? Votre scanner fonctionne-t-il encore ?
• Le réseau : si vos switchs et câbles ont le même âge que les PC, c’est le moment de tout remettre à plat
• La sauvegarde : un renouvellement est l’occasion de mettre en place une vraie stratégie de sauvegarde si ce n’est pas fait

Le renouvellement clé en main

Inventaire de votre parc existant, recommandation de configuration, commande du matériel, installation, migration des données, configuration réseau, tests — nous gérons le renouvellement de A à Z.

Stratégie Informatique est à la fois fournisseur de matériel et prestataire technique. Un seul interlocuteur pour le choix, l’achat et l’installation.

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Ce guide vous donne les bases pour protéger vos données professionnelles sans budget délirant ni compétences techniques avancées.

Pourquoi c’est urgent

Les chiffres sont sans appel :

• Un disque dur mécanique a une durée de vie moyenne de 3 à 5 ans. Sous les tropiques, avec la chaleur et l’humidité, c’est souvent moins.
• 60% des PME victimes d’une perte de données majeure cessent leur activité dans les 6 mois (source : ANSSI).
• Les ransomwares ciblent de plus en plus les petites structures, qui paient plus facilement car elles n’ont pas de plan B.

La question n’est pas « est-ce que je vais perdre des données », mais « quand ».

La règle du 3-2-1

C’est le standard minimum recommandé par tous les professionnels de la sécurité :

• 3 copies de chaque fichier important (l’original + 2 sauvegardes)
• 2 supports différents (par exemple : disque dur externe + cloud)
• 1 copie hors site (pas dans le même bâtiment que l’original)

Cette règle vous protège contre presque tous les scénarios : panne matérielle, vol, incendie, inondation, ransomware.

Le disque dur externe

La solution la plus simple et la moins coûteuse. Un disque USB de 2 To coûte moins de 80 €. Vous branchez, vous copiez, vous débranchez.

Avantages : pas d’abonnement, rapide, facile.

Limites : nécessite une discipline quotidienne (il faut penser à le faire), le disque peut être volé ou endommagé avec le reste du bureau.

Conseil : automatisez la sauvegarde avec un logiciel gratuit (Windows Backup, FreeFileSync) et débranchez le disque après chaque sauvegarde — un disque connecté en permanence sera chiffré par un ransomware comme le reste.

Le NAS (serveur de stockage réseau)

Un NAS est un petit boîtier avec 2 ou 4 disques durs, accessible par tous les postes du réseau. Il fait la sauvegarde automatiquement, sans intervention humaine.

Avantages : automatique, centralisé, accessible depuis tous les postes, redondance intégrée (si un disque tombe, l’autre prend le relais).

Limites : coût initial plus élevé (400 à 1 000 € avec les disques), nécessite une configuration initiale par un technicien.

Conseil : privilégiez un NAS à 2 baies minimum en RAID 1 (miroir). Synology et QNAP proposent des modèles adaptés aux PME avec des interfaces simples.

Le cloud

OneDrive, Google Drive, Dropbox Business — le cloud synchronise vos fichiers en continu vers des serveurs distants. C’est la copie « hors site » de la règle 3-2-1.

Avantages : automatique, hors site, accessible de partout, pas de matériel à gérer.

Limites : abonnement mensuel (à partir de 5 €/mois/utilisateur), dépend de la connexion Internet, questions de confidentialité pour certains secteurs réglementés.

Conseil : ne pas confondre synchronisation et sauvegarde. Si vous supprimez un fichier sur votre PC, il sera supprimé du cloud aussi. Vérifiez que votre solution cloud propose un historique des versions et une corbeille avec rétention (30 jours minimum).

Ce qu’il faut sauvegarder en priorité

Tout sauvegarder est idéal, mais si vous devez prioriser :

1. Comptabilité et facturation — irremplaçable, obligation légale de conservation
2. Base clients et fournisseurs — le cœur de votre activité commerciale
3. Emails — souvent la mémoire non structurée de l’entreprise
4. Documents contractuels — contrats, bons de commande, devis signés
5. Configuration des équipements — mots de passe WiFi, paramètres imprimantes, licences logicielles

Testez vos sauvegardes

Une sauvegarde qu’on n’a jamais restaurée n’est pas une sauvegarde — c’est un espoir. Testez la restauration au moins une fois par trimestre : prenez un fichier au hasard dans votre sauvegarde et vérifiez qu’il s’ouvre correctement.

On vous aide à mettre ça en place

Choisir la bonne solution, la configurer, vérifier qu’elle fonctionne — ce n’est pas votre métier. C’est le nôtre.

Stratégie Informatique vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie de sauvegarde, adaptée à votre taille et à votre budget. Intervention sur site, partout en Guadeloupe.

Demandez un conseil sauvegarde ou appelez-nous au 0590 82 08 19.

La question finit toujours par se poser : faut-il embaucher un informaticien ou faire appel à un prestataire ? Voici les éléments pour décider.

Le coût réel d’un informaticien en interne

Un technicien informatique en Guadeloupe représente un coût employeur de 35 000 à 50 000 € par an (salaire brut + charges + formation + outils). Pour une PME de moins de 20 salariés, c’est un poste lourd à justifier — surtout si les interventions ne remplissent pas son emploi du temps.

Ce qu’on oublie souvent :

• La formation continue (les technologies évoluent vite, un technicien non formé devient obsolète en 2 ans)
• La solitude technique (un seul informaticien n’a personne avec qui échanger, pas de backup en cas d’absence)
• Les congés et arrêts maladie (votre IT ne s’arrête pas quand il est absent)

Le prestataire externe : flexibilité et expertise

Un prestataire externe mutualise ses compétences entre plusieurs clients. Vous payez pour le temps réel d’intervention, pas pour un poste à plein temps.

Les avantages :

• Coût proportionnel à vos besoins réels — quelques heures par mois pour une petite structure, une journée par semaine pour une plus grosse
• Équipe pluridisciplinaire : réseau, sécurité, poste de travail, serveur — des spécialités qu’un seul technicien ne peut pas toutes maîtriser
• Disponibilité même en période de congés (plusieurs techniciens dans l’équipe)
• Veille technologique incluse dans le métier

Les limites :

• Temps de réaction potentiellement plus long qu’un salarié présent dans vos locaux
• Moins de connaissance intime de vos processus métier au début de la relation

La fausse opposition

En réalité, le choix n’est pas toujours binaire. Beaucoup de PME guadeloupéennes fonctionnent avec un modèle hybride :

• Un référent interne (un collaborateur à l’aise avec l’informatique) qui gère les incidents simples du quotidien : changer un toner, relancer une imprimante, créer un compte email
• Un prestataire externe qui intervient sur les sujets techniques : configuration réseau, sécurité, déploiement de postes, dépannage matériel

Ce modèle donne au référent interne un interlocuteur vers qui escalader quand le problème dépasse ses compétences — sans la pression d’être responsable d’un domaine qu’il ne maîtrise pas.

Le contrat n’est pas la seule option

Beaucoup de prestataires IT imposent un forfait annuel avec un engagement minimum. C’est justifié pour les grosses structures, mais disproportionné pour une PME de 10 personnes qui a besoin de 3 interventions par an.

Il existe une alternative : l’intervention ponctuelle. Vous appelez quand vous avez un problème, le technicien intervient, vous payez l’intervention. Pas d’abonnement, pas d’engagement.

Ce modèle convient aux PME qui ont un parc stable et des besoins IT intermittents. Et rien n’empêche de passer à un suivi régulier si vos besoins évoluent.

Comment choisir son prestataire en Guadeloupe

Quelques critères à vérifier avant de confier votre IT à un prestataire :

• Proximité : un prestataire basé à l’autre bout de l’île mettra plus de temps à intervenir sur site
• Réactivité : quel est le délai d’intervention annoncé ? 24h ? 48h ? « dès que possible » ?
• Transparence : devis avant intervention, facturation claire, pas de frais cachés
• Polyvalence : peut-il intervenir sur du réseau, du poste de travail, de l’imprimante et de la sécurité — ou seulement sur un domaine ?
• Indépendance : vous conseille-t-il du matériel adapté à vos besoins ou uniquement les marques qu’il revend ?

Stratégie Informatique : prestataire et fournisseur

Chez Stratégie Informatique, nous cumulons les deux casquettes : nous vendons le matériel et nous le maintenons. Un seul interlocuteur, pas de renvoi entre fournisseur et réparateur.

Nous intervenons sans contrat obligatoire, sur tous les équipements professionnels — même ceux que vous n’avez pas achetés chez nous. Basés à Les Abymes, nous couvrons toute la Guadeloupe avec un délai d’intervention de 48 heures maximum.

Demandez une intervention ou appelez-nous au 0590 82 08 19.

Voici les causes les plus fréquentes et comment les identifier.

Le switch : le maillon faible oublié

Le switch est le cœur de votre réseau local. Tous vos postes, imprimantes et téléphones IP y sont raccordés. Un switch d’entrée de gamme ou vieillissant peut devenir un goulot d’étranglement sans prévenir.

Symptômes : lenteurs généralisées, déconnexions aléatoires, voyants LED qui clignotent de manière erratique.

Diagnostic : vérifier l’âge du switch (plus de 5 ans = à risque), le nombre de ports utilisés par rapport à la capacité, et la présence de boucles réseau (un câble branché deux fois au même switch).

Solution : remplacer par un switch gigabit managé. L’investissement est modeste (150 à 300 €) et le gain de performance est immédiat.

Le WiFi mal configuré

Le WiFi professionnel ne fonctionne pas comme le WiFi domestique. Un seul point d’accès pour 15 collaborateurs, des murs en béton entre les bureaux, des interférences avec les réseaux voisins — le résultat est prévisible.

Symptômes : connexion WiFi qui décroche, débit très variable selon l’emplacement, certaines zones du bureau sans couverture.

Diagnostic : mesurer le signal avec une application gratuite (WiFi Analyzer). Si le signal descend sous -70 dBm dans certaines zones, la couverture est insuffisante.

Solution : ajouter des bornes WiFi professionnelles positionnées stratégiquement. Séparer le réseau WiFi des visiteurs du réseau interne. Utiliser la bande 5 GHz pour les postes fixes proches des bornes.

Le câblage défectueux

Un câble réseau plié, écrasé par un meuble ou rongé par l’humidité peut fonctionner de manière intermittente pendant des mois avant de lâcher complètement. C’est la cause la plus frustrante car elle est invisible.

Symptômes : un seul poste qui perd la connexion régulièrement, transferts de fichiers anormalement lents sur un poste précis, connexion qui fonctionne « quand on touche le câble ».

Diagnostic : tester le câble avec un testeur réseau. Vérifier visuellement l’état des connecteurs RJ45 (languette cassée, fils visibles, oxydation).

Solution : remplacer le câble. Privilégier des câbles Cat6 pour les nouvelles installations et fixer les chemins de câbles pour éviter les contraintes mécaniques.

La box opérateur en surchauffe

En Guadeloupe, les box Internet sont souvent placées dans des endroits confinés — un placard, un faux plafond, un local technique non ventilé. À 35°C ambiants, la box surchauffe, réduit son débit et redémarre spontanément.

Symptômes : perte de connexion Internet plusieurs fois par jour, surtout l’après-midi. Le WiFi interne fonctionne mais pas l’accès web.

Diagnostic : toucher la box — si elle est brûlante, c’est la cause probable. Vérifier les logs de la box (interface web) pour voir les redémarrages.

Solution : déplacer la box dans un endroit ventilé, ajouter un petit ventilateur USB si nécessaire. Envisager un routeur professionnel derrière la box pour stabiliser le réseau interne indépendamment.

Les conflits d’adresses IP

Quand deux appareils ont la même adresse IP sur le réseau, l’un des deux (ou les deux) perd sa connexion. Cela arrive souvent quand on mélange des équipements en IP fixe et en DHCP sans plan d’adressage.

Symptômes : un poste perd sa connexion dès qu’un autre appareil est allumé. Message « conflit d’adresse IP » sous Windows.

Diagnostic : vérifier la configuration IP de chaque appareil (ipconfig sous Windows). Lister les baux DHCP sur la box ou le serveur DHCP.

Solution : établir un plan d’adressage clair — DHCP pour les postes, IP fixes réservées pour les imprimantes, serveurs et switches. Documenter ce plan pour éviter les conflits futurs.

Un diagnostic réseau, ça prend 1 heure — pas 1 semaine

La plupart des problèmes réseau se résolvent en une seule intervention quand on dispose des bons outils de diagnostic. Chez Stratégie Informatique, nous intervenons sur votre infrastructure réseau partout en Guadeloupe — switches, bornes WiFi, câblage, routeurs, VPN.

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Voici comment protéger votre parc informatique dans un environnement tropical.

La chaleur : ennemie numéro un des composants

Un processeur qui surchauffe ralentit volontairement pour se protéger. Un disque dur exposé à plus de 40°C en continu perd des années de vie. En Guadeloupe, la température ambiante dans un bureau sans climatisation dépasse régulièrement 30°C — et l’intérieur d’un boîtier PC peut atteindre 50°C.

Ce que vous pouvez faire :

• Maintenir la climatisation entre 22 et 25°C dans les locaux qui hébergent du matériel informatique
• Ne jamais placer un PC au sol près d’une baie vitrée exposée au soleil
• Vérifier que les ventilateurs internes fonctionnent — un ventilateur bloqué, c’est une surchauffe garantie
• Faire nettoyer les poussières internes au moins une fois par an

L’humidité : corrosion silencieuse

Le taux d’humidité en Guadeloupe dépasse souvent 80%. À ce niveau, la condensation peut se former à l’intérieur des équipements, provoquant de la corrosion sur les connecteurs et les circuits imprimés. Les premiers signes sont discrets : un port USB qui ne détecte plus rien, un écran qui scintille, un démarrage erratique.

Ce que vous pouvez faire :

• Privilégier des locaux ventilés ou climatisés pour le matériel sensible (serveurs, NAS, switch)
• Éviter de stocker du matériel éteint pendant des semaines dans un local non ventilé — la condensation s’accumule
• Utiliser des housses anti-humidité pour le matériel de réserve

Les coupures de courant : le risque le plus sous-estimé

Une coupure électrique ne fait pas que éteindre votre PC. Elle peut corrompre des fichiers en cours d’écriture, endommager un disque dur mécanique, ou griller une alimentation si la tension remonte brutalement. En Guadeloupe, les micro-coupures et les variations de tension sont fréquentes, surtout en saison cyclonique.

Ce que vous pouvez faire :

• Installer un onduleur (UPS) sur chaque poste critique et sur le serveur — c’est l’investissement le plus rentable pour une PME
• Choisir un onduleur avec régulation de tension (line-interactive), pas un simple modèle off-line
• Tester l’autonomie de vos onduleurs une fois par an — les batteries se dégradent en 2 à 3 ans sous les tropiques
• Configurer l’arrêt automatique des postes en cas de coupure prolongée

La poussière et le sel : usure accélérée

L’air marin chargé de sel accélère la corrosion des contacts métalliques. La poussière tropicale, plus fine et plus collante qu’en métropole, colmate rapidement les grilles de ventilation et les dissipateurs thermiques.

Ce que vous pouvez faire :

• Nettoyer les filtres et les grilles de ventilation tous les 3 à 6 mois
• Faire réaliser un nettoyage interne complet une fois par an par un technicien
• Éviter les emplacements en courant d’air direct (porte ouverte sur l’extérieur, ventilateur qui souffle de la poussière vers le PC)

Les insectes : un problème bien réel

Les blattes et les fourmis sont attirées par la chaleur dégagée par les alimentations et les transformateurs. Elles nichent dans les boîtiers, provoquent des courts-circuits et endommagent les nappes de connexion. Ce n’est pas anecdotique : nous voyons plusieurs cas par an.

Ce que vous pouvez faire :

• Maintenir les locaux propres autour du matériel informatique
• Ne pas stocker de nourriture près des postes de travail
• Signaler rapidement un PC qui dégage une odeur inhabituelle

Anticipez plutôt que subissez

La plupart de ces problèmes se préviennent avec une maintenance régulière et quelques bonnes pratiques. Un nettoyage annuel, un onduleur bien dimensionné et une climatisation correcte suffisent à doubler la durée de vie de votre parc.

Stratégie Informatique propose des interventions de maintenance préventive sur tous vos équipements, partout en Guadeloupe — même ceux que vous n’avez pas achetés chez nous.

Planifiez une maintenance préventive ou appelez-nous au 0590 82 08 19.

Voici les cinq pannes que nous rencontrons le plus souvent chez nos clients professionnels, et ce que vous pouvez faire pour limiter les dégâts.

1. Le poste de travail qui ne démarre plus

C’est la panne la plus courante. L’écran reste noir, le PC émet des bips, ou Windows tourne en boucle sur un écran de réparation.

Causes fréquentes : disque dur défaillant, barrette mémoire délogée, mise à jour qui a mal tourné, alimentation en fin de vie.

Le bon réflexe : ne pas forcer le redémarrage en boucle. Cela peut aggraver un problème de disque dur et entraîner une perte de données. Contactez un technicien pour un diagnostic avant toute manipulation.

2. L’imprimante qui refuse d’imprimer

File d’attente bloquée, message « hors ligne », impressions incomplètes ou pages blanches. L’imprimante est l’équipement qui génère le plus de tickets de support en entreprise.

Causes fréquentes : pilote obsolète après une mise à jour Windows, changement d’adresse IP sur le réseau, bourrage papier répété lié à des rouleaux d’entraînement usés, toner vide non détecté.

Le bon réflexe : redémarrer l’imprimante ET l’ordinateur. Si le problème persiste, vérifier que l’imprimante est bien sur le même réseau que le poste. Au-delà, une reconfiguration du pilote ou un nettoyage mécanique est nécessaire.

3. La connexion réseau instable

Internet fonctionne par intermittence, certains postes perdent la connexion, le WiFi décroche. Ces symptômes paralysent l’activité et sont souvent difficiles à diagnostiquer sans outils.

Causes fréquentes : switch saturé ou défaillant, câble réseau endommagé, borne WiFi mal positionnée, conflit d’adresses IP, box opérateur en surchauffe.

Le bon réflexe : identifier si le problème touche un seul poste ou tout le bureau. Si c’est généralisé, redémarrer le switch et la box. Si c’est localisé, vérifier le câble réseau du poste concerné. Un diagnostic réseau complet permet de trouver la cause exacte.

4. Le PC devenu anormalement lent

Le poste met plusieurs minutes à démarrer, les applications peinent à s’ouvrir, les fichiers mettent du temps à s’enregistrer. La productivité chute sans qu’il y ait de panne franche.

Causes fréquentes : disque dur saturé ou en fin de vie, trop de logiciels au démarrage, antivirus en conflit, malware en arrière-plan, RAM insuffisante pour les usages actuels.

Le bon réflexe : vérifier l’espace disque disponible (moins de 10% libre = problème). Un nettoyage logiciel et un passage en SSD transforment souvent un poste « bon pour la casse » en machine performante pour plusieurs années.

5. La perte de données

Un fichier client supprimé par erreur, un disque dur qui lâche, une clé USB corrompue. La perte de données est la panne la plus grave car elle peut être irréversible.

Causes fréquentes : absence de sauvegarde, disque dur mécanique en fin de vie (durée de vie moyenne : 3 à 5 ans), ransomware, suppression accidentelle sans corbeille réseau.

Le bon réflexe : ne rien écrire sur le disque concerné. Chaque nouvelle écriture réduit les chances de récupération. Et surtout : mettre en place une sauvegarde automatique AVANT que la panne n’arrive.

Ne restez pas seul face à une panne

Ces cinq situations représentent plus de 80% des demandes d’assistance que nous recevons. Dans la plupart des cas, une intervention rapide permet de reprendre l’activité en quelques heures.

Chez Stratégie Informatique, nous intervenons sur tous les équipements professionnels — même ceux que vous n’avez pas achetés chez nous. En atelier à Les Abymes ou directement sur votre site, partout en Guadeloupe.

Faites une demande d’assistance en ligne ou appelez-nous au 0590 82 08 19.

Choisir le bon poste de travail nomade

Deux références dominent le marché professionnel :

• HP ProBook 450 G10 : à partir de 750 € HT. Écran 15,6″, autonomie 10h, Intel Core i5/i7, USB-C charge rapide.
• Lenovo ThinkPad L15 Gen 4 : à partir de 820 € HT. Clavier de référence, robustesse MIL-SPEC, batterie 57 Wh, Wi-Fi 6.

Privilégiez 16 Go de RAM et SSD 512 Go minimum. Pour les zones sans fibre, un routeur mobile 4G (Huawei E5788, ~180 €) avec SIM Orange Caraïbe ou Digicel.

Consultez notre guide poste de travail professionnel pour les configurations détaillées.

VPN et accès sécurisé

Le télétravail sans VPN expose votre entreprise. Deux approches pour les PME :

• VPN intégré au pare-feu (Fortinet FortiGate, Sophos XGS) : 800 à 2 500 € d’investissement, licences incluses.
• VPN cloud managé (Cisco Meraki, Palo Alto Prisma) : 8-15 €/mois/utilisateur, zéro infrastructure.

Activez la double authentification sur tous les accès distants. Notre guide 2FA détaille la mise en œuvre. Pour le multi-sites Antilles : guide VPN multi-sites.

Visioconférence : Teams, Meet ou Zoom ?

Plan de continuité en cas de coupure

1. Onduleur sur chaque poste : APC Back-UPS 600VA (~80 €), 15-20 min d’autonomie.
2. Hotspot 4G systématique : forfait pro Orange Caraïbe à partir de 25 €/mois.
3. Sauvegarde cloud automatique : OneDrive ou Google Drive, récupération au redémarrage.

Pour les PME multi-sites, un plan de continuité formalisé est indispensable. C’est le cœur des services managés en Guadeloupe.

Ce qu’on nous demande souvent

Quelle connexion pour le télétravail en Guadeloupe ? 10 Mbps down / 5 Mbps up pour la bureautique. 20 Mbps symétriques pour la visio HD en groupe. La 4G couvre la majorité du territoire.

Le VPN ralentit-il la connexion ? 5 à 20 ms de latence ajoutée, négligeable. Si le serveur VPN est en métropole, +100 ms. Privilégiez un hébergement local ou une solution SD-WAN.

Mes collaborateurs distants sont-ils couverts en cas de cyberattaque ? Pas automatiquement. La protection passe par VPN, 2FA, antivirus endpoint managé et politique de mise à jour appliquée.

Lire le guide complet : Services managés et cloud en Guadeloupe | Nous appeler : +590 590 83 06 18

BMB Stratégie Informatique — Coupole Grand-Camp, Les Abymes, Guadeloupe

Le serveur local : maîtrise totale, mais à quel prix ?

Un serveur d’entrée de gamme (Dell PowerEdge T350, HPE ProLiant ML110) se négocie entre 2 500 et 6 000 € HT. Ajoutez le câblage, un onduleur indispensable en Guadeloupe, une climatisation dédiée, et une licence Windows Server. La facture initiale dépasse facilement 10 000 €.

Les coûts invisibles : maintenance (800-1 500 €/an), électricité (88-176 €/mois pour un serveur 24/7 à 0,22 €/kWh EDF Guadeloupe), remplacement disques tous les 3-4 ans. Et le risque cyclonique : un Hugo, un Maria, un Irma peuvent détruire une infrastructure entière.

Le cloud : flexibilité et résilience

La latence depuis la Guadeloupe : 110-130 ms vers Paris (OVH), 80-100 ms vers Miami (AWS). Pour la messagerie, imperceptible. Pour un ERP en client lourd, sensible.

OVH Cloud (4 vCPU / 15 Go RAM) : ~75 €/mois. Scaleway (4 vCPU / 8 Go) : ~30 €/mois. Azure B2ms : ~75 €/mois. Le transfert sortant est facturé (0,08-0,09 €/GB).

Comparatif TCO sur 5 ans — PME de 15 postes

Le modèle hybride : la réponse pragmatique

La plupart des PME antillaises arrivent à un modèle hybride : NAS local (Synology, QNAP) pour les fichiers courants, Microsoft 365 pour la messagerie, sauvegarde cloud automatisée, VPN sécurisé. Ce modèle limite l’investissement, maintient de bonnes performances locales, et assure la résilience.

Structurez votre réseau d’entreprise avant de migrer. Protégez vos données avec une sauvegarde cloud externalisée.

Ce qu’on nous demande souvent

Un serveur local est-il plus sécurisé que le cloud ? Pas nécessairement. Les hyperscalers investissent des dizaines de millions en sécurité. Le risque du local : accès physique non contrôlé et absence de supervision.

Quelle latence réelle vers OVH Paris ? 110-130 ms en conditions normales. AWS Virginie : ~90 ms. AWS São Paulo : ~60 ms.

En cas de cyclone, qu’arrive-t-il à mon serveur local ? Sans précautions, perte totale possible. Combinez NAS local redondé + sauvegarde cloud quotidienne pour rester opérationnel depuis n’importe où.

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BMB Stratégie Informatique — Coupole Grand-Camp, Les Abymes, Guadeloupe