Dernière mise à jour : avril 2026

Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la législation en vigueur.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) est nécessaire pour tout retour.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Consommables ouverts (cartouches, toners, rubans)
  • Logiciels dont la licence a été activée
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale
  • Tout article retourné au-delà du délai de 14 jours

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

  • Article présentant des traces d’utilisation
  • Emballage d’origine manquant ou endommagé
  • Accessoires ou documentation manquants

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification de l’article. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception et l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursement non reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire.
  2. Contactez votre banque ou votre organisme de paiement — un délai de traitement peut s’appliquer.
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@strategie-info.com.

Échanges

Nous procédons à l’échange d’un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous par e-mail à contact@strategie-info.com pour organiser l’échange.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Retour en magasin

Vous pouvez également retourner votre article directement dans notre magasin :

Stratégie Informatique
Coupole Grand-Camp
Les Abymes 97139, Guadeloupe
Tél. : +590 590 83 06 18

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à contact@strategie-info.com ou au +590 590 83 06 18.